Myyjä
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme (kauppa@opinpuu.fi).
Opinpuu (3103778-9)
C/o Tiensuu
Vehkataival 12 D 12
90220 Joensuu
kauppa@opinpuu.fi
+358503563159
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 740100
Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat ilmenevät ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.Valitun toimitustavan toimituskulut lisätään aina ostoskorin summaan, ellei toisin ole ilmoitettu.Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme.
Digitaaliset tuotteet
Digitaaliset tuotteet voivat olla kirjallisessa muodossa,videoina, kuvina sekä verkkokursseina, esimerkiksi sähköpostikursseina. Digitaaliset tuotteet toimitetaan linkkinä latausta (e-kirjat, pdf-tiedostot, videot, kuvat) varten sähköpostiin heti, kun olet suorittanut maksun. Tarkistathan tilausta tehdessäsi, että ilmoitat oikean sähköpostiosoitteesi ja kirjoitat sen ilman virheitä. Emme vastaa kustannuksista, jotka syntyvät siitä, että tuote on lähtenyt virheellisesti ilmoitettuun sähköpostiin. Lataa tuote mahdollisimman nopeasti, kun olet saanut sähköpostitse latauslinkin. Tuotteen voi ladata 3 kertaa ja se on ladattavissa 3 kuukauden ajan.
Verkkokurssit ja sähköpostikurssit alkavat kurssi-ilmoituksessa (tuotesivun tekstissä) ilmoitettuna päivänä, viimeistään 21 päivän sisällä tilauksesta. Kurssit kestävät 2-8 viikkoa. Digituotteet ja verkkokurssit tilataan verkkokaupan sivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Verkko- tai sähköpostikurssien osalta saat "Tervetuloa"-kirjeen 1-2 päivän sisällä tilauksesta. Kirje sisältää tarkennetut tiedot kurssista, sen sisällöstä ja toteutumisesta.
Toimitus ja toimituskulut
Kirjeiden ja pakettien toimituskulut Suomeen ovat 5,90€ / lähetys. Ulkomaille tilatessa otathan yhteyttä sähköpostilla (opinpuu@gmail.com) toimituskulujen ja maksutavan sopimiseksi. Toimitusaika kotimaassa on normaalisti 3-7 arkipäivää.
Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen.
Jos tilaamasi tuotteen toimitus viivästyy, on väliaikaisesti loppu tai emme pysty toimittamaan tilaamaasi määrää, otamme yhteyttä ensisijaisesti sähköpostilla ja voit halutessasi peruuttaa koko tilauksen.Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tuotteiden hinnat ilmenevät ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Kaikki toimitustavat eivät välttämättä ole käytettävissä kaikissa tuotteissa.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa, niin sovimme, miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Peruuttaminen ja palauttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tilauspäivämäärästä lukien, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa.
Ennen tilauksen peruuttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa peruutuksesta ja tulossa olevasta tuotteiden palautuksesta. (Katso ohjeet digitaalisten tuotteiden palauttamisesta jäljempänä). Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Palautettavat tuotteet tulevat olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole palautus, lähetyksen noutamatta jättämisestä ei palauteta maksua.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme postipakettina. Postiennakkolähetyksiä emme lunasta. Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Toimituskulut palautetaan edullisimman toimitustavan hinnan mukaan.
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu sovitaan toinen tapa maksun palautukselle.
Palautusosoitteemme:
- Opinpuu (c/o Tiensuu)
- Vehkataival 12 D 12
- 80220 Joensuu,
- Finland
Digitaalisten tuotteiden palautus
Virheelliset tai vialliset tuotteet: Jos vastaanotat digitaalisen tuotteen, joka on virheellinen tai viallinen, sinulla on oikeus palauttaa se ja saada hyvitys tai vaihto uuteen toimivaan tuotteeseen. Sinun tulee ilmoittaa virheestä tai viallisuudesta asiakaspalveluumme.
Voit palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen seuraavissa tilanteissa:
- Et ole vielä ladannut digitaalista tuotetta.
- Olet ladannut tuotteen, mutta et ole vielä käyttänyt sitä.
- Olet kokeillut tuotetta, mutta se ei vastaa odotuksiasi tai tarpeitasi.
Palautusprosessi
- Ennen palautuksen tekemistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (kauppa@opinpuu.fi). Kerro meille palautuksen syy ja anna tilaustietosi (nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilauksen päivämäärä, tuotteen nimi ja hinta)
- Palautuslupa: Asiakaspalvelumme arvioi palautuksen perusteet ja myöntää palautusluvan, mikäli ehdot täyttyvät. Saat ohjeet palautuksen tekemistä varten.
- Palautuksen tekeminen: Tuotteelta poistetaan käyttöoikeus. (Koskee lähinnä verkkokursseja). Tämä ei vaadi toimenpiteitä.
Erimielisyydet
Pyrimme käsittelemään tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
